Monteux entre dans le cercle de “l’excellence touristique”

L’office de tourisme intercommunal (OTI) Porte du Ventoux vient d’obtenir le label national “Destination d’Excellence” pour sa stratégie touristique et ses bureaux de Monteux et de Pernes les Fontaines. Une reconnaissance rare, attribuée après un audit exigeant.

Ce label ne se distribue pas à la chaîne. C’est un label qui engage. Et peu l’obtiennent. 
Les bureaux de Monteux et de Pernes de l’office de tourisme intercommunal Porte du Ventoux Tourisme viennent de décrocher le label national Destination d’Excellence, délivré par Atout France, l’agence de développement touristique de l’État. En Région Sud, seuls trois offices de tourisme sont aujourd’hui labellisés. Le chiffre suffit à poser le décor.

Ce label, entré en vigueur en mai 2024, a remplacé l’ancienne marque « Qualité Tourisme ». Il en reprend l’exigence, mais en élargit considérablement le périmètre. Il ne s’agit plus seulement de qualité d’accueil. Le référentiel couvre l’ensemble du fonctionnement d’un office de tourisme : organisation interne, information diffusée, relation aux visiteurs, accessibilité, gestion environnementale, partenariats locaux, cohérence des actions sur le territoire. Concrètement, 286 critères sont passés au crible. Sans déclaration sur l’honneur. Sans auto-évaluation indulgente. L’audit est réalisé par un cabinet indépendant, avec visites mystères, vérifications documentaires et contrôles sur site.

À l’issue de cette procédure, Porte du Ventoux Tourisme affiche des résultats sans ambiguïté : 95,5 % de conformité sur le pilier Accueil et services (le seuil requis est de 85 %) et 93,85 % sur le pilier (60 % suffisent pour une première labellisation).
Ces scores ne sont pas le fruit d’une mise à niveau de dernière minute. Le travail engagé à l’OTI s’inscrit dans le temps long. Organisation de l’accueil, formation des équipes, structuration de l’information touristique, attention portée à l’accessibilité, suivi des retours visiteurs : chaque détail compte, parce qu’il est observé.

« Le label ne vient pas valider une intention. Il valide une réalité mesurée. Les audits sont précis, parfois déstabilisants. Ils obligent à documenter ce que l’on fait, à justifier chaque choix, à corriger ce qui ne fonctionne pas. » explique Guilhem Millet, directeur de Porte du Ventoux Tourisme.

À Monteux, le bureau de l’office de tourisme n’est pas conçu comme un simple comptoir d’information. C’est un point d’entrée sur le territoire, au sens opérationnel du terme. Les équipes travaillent sur la fiabilité des données diffusées, la mise à jour constante des supports, la capacité à orienter les visiteurs vers des offres adaptées, en tenant compte des saisons, des flux et des usages.

L’écoresponsabilité constitue l’autre pilier central du label. 
Là encore, le référentiel évite les généralités. Il évalue des pratiques concrètes : gestion des consommations, choix des fournisseurs, organisation des déplacements, politique d’achats, intégration des enjeux environnementaux dans les contenus touristiques proposés. À Monteux, cette dimension est intégrée au fonctionnement quotidien, pas ajoutée en fin de chaîne.

« Le pilier écoresponsable est souvent sous-estimé. En réalité, il est très structurant. Il oblige à regarder l’office comme une organisation à part entière, avec des impacts, des marges de progrès et des arbitrages à assumer. » précise Guilhem Millet.

Cette labellisation concerne directement Monteux, mais elle engage l’ensemble du territoire intercommunal. Un office labellisé agit comme un point d’appui pour les acteurs locaux : hébergeurs, restaurateurs, sites de visite, prestataires d’activités. Le référentiel incite à une montée en qualité globale, par capillarité.

Le label Destination d’Excellence n’est pas attribué une fois pour toutes. Il implique un suivi, des réévaluations, des ajustements. Chaque renouvellement remet l’ensemble du dispositif sur la table. Une exigence qui correspond à la philosophie portée par Porte du Ventoux Tourisme : travailler sur la durée, sans effets de manche, avec des méthodes vérifiables.

Les habitants comme les professionnels peuvent consulter le détail des engagements pris et des actions menées sur la page dédiée du site de l’office. Une manière de rendre lisible un travail souvent invisible, mais déterminant dans l’expérience des visiteurs.

Cette reconnaissance nationale marque une étape. Pas une finalité. Le label ne change pas la mission de l’office de tourisme, il en précise le niveau d’exigence : l’excellence